Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

L'écosystème CaleDoHub (composé de caledohub.com et 9 plateformes spécialisées) est édité par MULTI DISCOUNT, dont le siège est situé 34 rue du Macrocarpa, Koutio, 98835 Dumbéa (Nouvelle-Calédonie).

En tant que responsable de traitement, nous sommes garants de la protection de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679).

2. Quelles données collectons-nous ?

Lors de la création d'un compte (utilisateur particulier)

• Adresse email (obligatoire)
• Nom / Pseudonyme (optionnel)
• Mot de passe (haché, jamais lu en clair)
• Photo de profil (optionnel)

Lors de la création d'un compte professionnel

• Toutes les données ci-dessus
• Raison sociale, RIDET
• Adresse professionnelle
• Numéros de téléphone, email pro, site web
• Photos et logos
• Informations bancaires (traitées exclusivement par Stripe, jamais stockées par nous)

Lors de l'utilisation du service

• Logs techniques : adresse IP, navigateur, dates de connexion
• Activité : pages consultées, clics, recherches effectuées
• Communications : messages envoyés via la plateforme
• Avis et notes publiés
• Réservations effectuées

Données automatiquement collectées

• Cookies : voir notre Politique cookies
• Statistiques anonymisées via Plausible Analytics (sans tracking individuel)

3. À quoi servent ces données ?

4. Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat (création de compte, abonnement, mise en relation)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
• Notre intérêt légitime (sécurité du service, lutte contre la fraude, statistiques anonymes)
• Le respect d'obligations légales (conservation des factures 10 ans, lutte anti-blanchiment)

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec les sous-traitants techniques suivants, strictement nécessaires au fonctionnement du service :

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

7. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès (article 15) : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification (article 16) : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (article 17) : supprimer vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation (article 18) : geler le traitement
• Droit à la portabilité (article 20) : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition (article 21) : refuser certains traitements (marketing notamment)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Deux possibilités :

1. Directement depuis votre espace personnel : connectez-vous → Compte → "Mes données" → "Télécharger mes données" ou "Supprimer mon compte"
2. Par email au DPO : dpo@caledohub.com avec une copie d'un justificatif d'identité

Délai de réponse : 30 jours maximum (extension possible de 60 jours pour les demandes complexes).

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement HTTPS (TLS 1.3) sur l'ensemble des sites
• Mots de passe stockés sous forme de hash bcrypt (jamais en clair)
• Authentification à deux facteurs disponible (Google SSO)
• Sauvegardes automatiques quotidiennes
• Accès restreint aux données par les administrateurs
• Audits de sécurité réguliers du code
• Notification en cas de violation de données dans les 72 heures (art. 33 RGPD)

9. Cookies et traceurs

Nous utilisons un nombre limité de cookies, classés en 3 catégories :

• Cookies essentiels (toujours actifs) : authentification, session, sécurité
• Cookies analytiques (avec consentement) : Plausible Analytics (anonymisé, sans tracking individuel)
• Cookies fonctionnels (avec consentement) : préférences d'affichage, langue

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton "Cookies" en bas de page.

Plus de détails : Politique cookies complète

10. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants (Google, Stripe, Cloudflare, Resend) peuvent traiter vos données hors de l'Espace Économique Européen (notamment USA, Australie).

Ces transferts sont encadrés par :

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Le EU-US Data Privacy Framework pour les transferts vers les USA (pour les sous-traitants y adhérant)
• Des engagements de sécurité spécifiques imposés à chaque sous-traitant

11. Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à dpo@caledohub.com pour leur suppression immédiate.

12. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions techniques, légales ou commerciales.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Contact et réclamation

Notre DPO

Pour toute question : dpo@caledohub.com

Adresse postale :
DPO CaleDoHub
MULTI DISCOUNT
34 rue du Macrocarpa, Koutio
98835 Dumbéa, Nouvelle-Calédonie

Réclamation auprès d'une autorité

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

• CNIL (France et Nouvelle-Calédonie) : cnil.fr/fr/plaintes